Commune de la côte ouest — courriers et demandes citoyennes
Le service accueil croulait sous des demandes citoyennes répétitives et des courriers à produire en série.
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40 %
de temps de traitement en moins
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24 h
de délai de réponse moyen
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4 sem.
de mise en œuvre
Le déroulé du projet
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Le contexte
Un service municipal traitait manuellement le tri des demandes reçues par e-mail et la rédaction des réponses courantes.
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Le problème
Les délais de réponse s'allongeaient et les agents passaient un temps important sur des courriers très similaires.
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La solution déployée
MoanaTEC a déployé un assistant IA de tri et de pré-rédaction, encadré par une validation humaine, avec des garde-fous de confidentialité.
Les résultats
Des gains mesurés, pas des promesses
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40 %
de temps de traitement en moins
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24 h
de délai de réponse moyen
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4 sem.
de mise en œuvre
« L'IA prépare nos courriers courants, mes agents valident. On répond plus vite, sans perdre la main sur le fond. »
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